성과 측정이 왜 필요한가요?

작업의 진행 상황과 상태를 측정, 모니터링하고 보고해야 하는 데에는 다음과 같은 몇 가지 이유가 있습니다.

• 그것은 법입니다.
• 공무원으로서 옳은 일을 하는 거죠.
• 이를 통해 보다 정확한 예산 결정이 가능해졌습니다.
• 이를 통해 기관 내 프로그램과 서비스 관리가 더욱 개선됩니다.
• 이를 통해 정부와 대중 사이에 투명성과 이해의 공유가 이루어집니다.

법입니다. 워싱턴의 예산법은 정부 기관이 성과를 측정하고 예산 정보와 함께 측정 결과를 보고하도록 요구합니다.

워싱턴주 개정법전(RCW) 43.88.090 에는 다음과 같이 명시되어 있습니다.

(2) 각 주정부 기관은 그 사명을 정의하고 서비스를 받는 사람들과 그 서비스에 대한 비용을 지불하는 납세자들을 위해 바람직한 결과를 달성하기 위한 측정 가능한 목표를 수립해야 합니다. [. . . .]

(3) 각 주 기관은 활동 성과를 평가하기 위해 예산 내 주요 활동별 품질 및 생산성 목표를 수립해야 합니다. 목표는 본 조항에 따라 개발된 사명 및 목표와 일치해야 합니다. 목표는 성과 중심적이고 객관적이며 측정 가능한 형태로 가능한 한 구체적으로 표현되어야 합니다.

[. . . .] 목표는 프로그램이나 활동의 법적 목적이나 의도를 구체적으로 다루어야 하며, 기관이 활동의 ​​목적과 주 전체의 우선순위를 달성하거나 진전을 이루고 있는지 여부를 측정하는 데이터에 초점을 맞춰야 합니다.

또한 RCW 43.06D.040 은 불평등 감소에 있어 우리의 효과성을 판단할 수 있는 성과 측정 기준을 요구합니다.

공무원으로서 당연히 해야 할 일입니다. 우리는 업무 외적인 삶의 여러 측면을 평가하여 목표 달성 과정을 점검하고 새로운 문제점을 파악합니다.

예 :

• 우리 아이들은 학교에서의 진도와 장애물을 파악하는 데 도움이 되는 지표(예: 시험 점수와 성적표)를 정기적으로 집으로 가져옵니다.
• 우리는 매달 가계에 대한 측정 결과를 받아 목표 달성에 따른 진행 상황을 보여주고 잠재적인 문제점(예: 투자 실적, 물과 전기 사용량 등)을 파악합니다.
• 우리는 체중, 혈압, 콜레스테롤 수치 등 우리 몸 내부에서 무슨 일이 일어나고 있는지 알려주는 다양한 방법을 통해 건강을 모니터링합니다.

업무도 다르지 않습니다. 진행 상황을 측정하고 새로운 문제를 모니터링하여 서비스가 제대로 작동하는지 평가하고 결과를 개선하기 위해 필요한 잠재적인 변경 사항을 파악해야 합니다.

이를 통해 보다 정보에 입각한 예산 결정이 가능해집니다. 재정관리국(OFM)은 기관의 예산 요청이 성과 측정 지표와 연계되도록 요구하여 예산 분석가가 자원 투자로부터 기대할 수 있는 결과 또는 개선 사항을 이해할 수 있도록 합니다. 이는 각 기관의 예산 권고안이 기관의 명시된 사명, 목표 및 목적과 직접적으로 연계되어야 하며, 기관의 예산 제안은 RCW 43.88.090(5)에 명시된 바와 같이 "활동이 목표를 달성하는 데 있어 객관적으로 성공 여부를 판단할 수 있도록 하는" 성과 측정 지표를 통합해야 한다는 입법부의 정책을 이행하는 것입니다. 또한 OFM은 성과 데이터를 기준으로 어떤 활동이 가장 효과적인지, 따라서 투자 우선순위가 가장 높아야 하는지를 평가합니다.

OFM은 기관들이 이러한 요건을 충족할 수 있도록 데이터 시스템을 구축했습니다. 기관들은 활동 시스템을 사용하여 업무 활동과 예상 결과를 설명하고, 성과 관리(RPM) 시스템에서 성과 측정 지표를 생성하여 해당 업무에 대한 정보를 제공합니다. 예산 요청서에는 투자로 인해 예상되는 성과의 점진적인 변화를 명시해야 합니다.

이는 기관 내 프로그램 및 서비스 관리를 개선하는 데 도움이 됩니다. 성과 측정 지표는 기관의 제품, 서비스 및 비즈니스 프로세스에 대한 중요한 정보를 리더에게 제공합니다. 측정 지표는 학습, 성장 및 개선을 위한 도구입니다.

효과적인 성과 측정을 통해 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

• 장벽과 문제가 발생할 때마다 이를 식별하기 위해 성과를 모니터링합니다.
• 목표 달성을 위한 진행 상황 추적
• 우리의 결정이 의도치 않게 미치는 영향을 파악하세요
• 새로운 상황에 적응하고 개선하기 위해 전략, 프로세스 및 조치를 지속적으로 조정합니다.

최고의 성과 측정 지표는 조직의 우선순위, 자원 배분, 그리고 성과 개선 방안에 대한 논의를 시작합니다. 이러한 지표는 모든 정부 직급에서 의사 결정을 내리는 데 필요한 질문에 대한 답을 제공합니다.

주 감사원과 합동 입법 감사 및 검토 위원회, 결과 워싱턴과 형평성 사무국의 성과 감사는 성과 측정을 통해 정책과 프로그램의 결과를 결정합니다.

이는 정부와 국민 간의 투명성과 상호 이해를 증진시킵니다. 제한된 자원을 가진 정부는 업무의 영향과 가용 자원을 최대한 활용하여 최대의 효과를 얻을 수 있는 방안에 대해 공개적으로 소통할 수 있어야 합니다. 납세자와 의회는 정보에 입각한 예산 편성 결정을 내리기를 원하며, 성과 데이터 없이는 그러한 논의가 불가능합니다. 진행 상황과 어려움을 공개적으로 공유하는 것은 신뢰를 구축하고 어려운 대화를 수월하게 만들어 줍니다. 이는 정부의 모든 차원에서 우선순위, 가치관, 그리고 이용 가능한 최선의 정보를 바탕으로 진정한 책임감을 함양하는 데 기여합니다. 책임감이란 진실을 말하고 개선할 수 있는 부분을 개선하여 국민에게 더 나은 서비스를 제공하는 것을 의미합니다.