워싱턴 주의 고객 경험

CX 란 무엇입니까?

고객 경험(CX)은 프로그램, 역할, 그리고 기관 전반에 걸쳐 공통된 사고방식입니다. 서비스 설계, 정책 수립, 전화 응대 등 모든 과정에서 우리는 정부가 서비스를 받는 사람들에게 어떤 느낌을 주는지 형성합니다. CX는 새로운 것이 아닙니다. 많은 기관들이 이미 이러한 원칙을 적용하고 있습니다. 새로운 것은 주 전체에 걸친 추진입니다. 행정 명령 25-06주민들이 공공 서비스와 정보에 더 쉽게 접근할 수 있도록 하기 위함입니다.

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