워싱턴 주의 고객 경험

CX 란 무엇입니까?

고객 경험(CX)은 프로그램, 역할, 기관을 아우르는 공통된 사고방식입니다. 서비스를 설계하든, 정책을 작성하든, 전화를 응대하든, 우리 모두는 우리가 봉사하는 국민들이 정부를 어떻게 느끼는지에 영향을 미칩니다. CX는 새로운 개념이 아닙니다. 많은 기관들이 이미 이러한 원칙들을 적용하고 있습니다. 새로운 점은 행정명령 25-06을 통해 주민들이 공공 서비스와 정보에 더 쉽게 접근할 수 있도록 주 차원에서 추진하는 노력입니다.

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