행사 안내
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1일차 기조연설: 즐거운 반란: 스트레스 감소가 미래의 업무 방식인 이유
세션 설명: 사람들이 훌륭한 일을 하면서 동시에 만족감을 느낄 수 있는 직장을 만든다면 어떤 일이 일어날까요? 에이미 레네커는 '즐거운 반란(Joyful Rebellion)'에서 전국 규모 연구인 '2026년 직장 스트레스 및 행복 현황'을 통해 얻은 통찰을 공유합니다.
미주리주의 고객 경험 개선 여정의 다음 단계: 설문조사 데이터를 활용하여 실질적인 변화를 만들어내다.
세션 설명: 미주리주는 고객 경험(CX) 여정을 단순히 만족도 측정에서 의미 있는 변화를 이끌어내는 단계로 전환할 기회를 가지고 있습니다. 설문조사 데이터는 고객의 감정을 보여주는 단편적인 정보 그 이상을 제공하며, 정부가 개선해야 할 부분을 드러낼 수 있습니다.
공공 서비스에서 고객 경험(CX) 리더십까지: 정부와 산업 전반에서 얻은 교훈
세션 설명: 의미 있는 변화를 만들어내는 고객 경험(CX) 프로그램을 구축하고 유지하려면 무엇이 필요할까요? 이번 대담에서 마시 제이콥스는 메릴랜드 주 전역에서 쌓은 경력을 바탕으로 얻은 교훈과 통찰력을 공유할 예정입니다.
일부 문제가 해결되지 않고 계속 남아있는 이유: 공공 부문 과제를 이해하는 새로운 방법
세션 설명: 문제를 해결했는데 바로 다시 발생하는 것을 목격한 적이 있으신가요? 고객 경험 관련 업무에서는 프로세스를 개선하거나 장벽을 제거한 후에도 다른 곳에서 불만이 불거지는 경우가 종종 있습니다. 모든 문제가 똑같은 것은 아닙니다. ...
탁월한 서비스는 저희와 함께 시작됩니다
교육 과정 설명: "미국 노동부 입사 환영: 고객 중심 서비스"는 모든 신입 직원이 입사 후 90일 이내에 이수해야 하는 필수 교육입니다. 이 과정은 직원들이 동료 및 고객과 소통할 때 지켜야 할 업무 기대치를 이해하는 데 도움을 줍니다.
정부 정책에 있어 보편적(포용적) 디자인의 도입
세션 설명: 유니버설 디자인은 다양한 사람들을 위한 포괄적인 공간, 제품 및 경험을 만드는 데 중점을 둔 일련의 원칙과 실천 방법입니다. 이 세션에서는 유니버설 디자인이 무엇을 의미하며 왜 중요한지 살펴보겠습니다.