Интервью — это индивидуальные беседы, которые помогают вам услышать личные истории, эмоции и мысли, изложенные самими людьми.
Они особенно полезны для понимания сложных ситуаций или обучения у людей с богатым жизненным опытом. Интервью могут укрепить доверие, выявить то, что упускают из виду опросы, и предоставить ценный контекст для принятия более взвешенных решений.
Лучшие практики
Сохраняйте команду небольшой. Просто координатор и записыватель.
Запросите согласие на запись. В случае одобрения предоставляется возможность получения полной расшифровки для детального анализа.
Используйте рефлексивное слушание для укрепления доверия и получения более глубокого понимания путем:
- Повторение ключевых моментов для ясности.
- Отражайте эмоции и переживания.
- Обратите внимание на основные убеждения и ценности.
Основные шаги
1. Составьте план. Определите свои цели, сформулируйте вопросы и решите, как будет проходить сессия.
2. Выберите участников. Выбирайте людей с соответствующим опытом и точками зрения.
3. Сделайте так, чтобы присоединиться было легко. Предлагайте такие опции, как услуги переводчиков, виртуальный доступ или поощрения.
4. Пишите четкие вопросы. Задавайте короткие вопросы и используйте повседневный язык. Используйте открытые подсказки.
5. Облегчите разговор. Один человек ведет сессию, другой может делать заметки или записывать (с разрешения).
6. Пересмотрите то, что вы услышали. Обратите внимание на ключевые темы, закономерности и выводы. Проведите краткий инструктаж с вашей командой, чтобы проверить, насколько хорошо вы её поняли.
Преимущества
- Укрепляет доверие и раскрывает более глубокие, личные идеи
- Улавливает тон, эмоции и язык тела, которые не учитываются в опросах
- Позвольте вам отслеживать ситуацию в режиме реального времени, чтобы прояснить ситуацию или изучить ее более подробно.
- Помогает проверить ранние идеи и понять, как люди думают о задачах или решениях
Наши рекомендуемые ресурсы
Используйте интервью, когда изучаете сложные или деликатные темы, особенно с людьми, имеющими жизненный опыт. Они полезны, когда опросы не дают полной картины или когда вам нужен более глубокий контекст. Интервью также полезны для получения ранней обратной связи по идеям или понимания того, как человек мыслит в процессе.