인터뷰

인터뷰는 일대일 대화를 통해 상대방의 말을 통해 개인적인 이야기, 감정, 통찰력을 듣는 데 도움이 됩니다.

특히 복잡한 경험을 이해하거나 실제 경험을 가진 사람들로부터 배우는 데 유용합니다. 인터뷰는 신뢰를 구축하고, 설문조사에서 놓치는 부분을 파악하며, 더 나은 디자인 결정을 위한 풍부한 맥락을 제공할 수 있습니다.

모범 사례

팀 규모는 작게 유지하세요. 진행자와 기록 담당자만 있으면 됩니다.

녹음 동의를 요청하세요. 동의를 받으면 상세한 분석을 위해 전체 녹취록을 작성할 수 있습니다.

공감적 경청을 활용하여 신뢰를 구축하고 더 깊은 통찰력을 얻으세요:

• 명확성을 위해 핵심 사항을 반복합니다.
• 감정이나 경험을 반영합니다.
• 기본적인 신념이나 가치를 살펴보세요.

기본 단계

1. 계획을 세우세요. 목표를 정하고, 질문을 작성하고, 세션을 어떻게 진행할지 결정하세요.

2. 참가자를 선정하십시오. 관련 경험이나 관점을 가진 사람들을 선택하십시오.

3. 참여를 쉽게 만들어주세요. 통역사, 온라인 접속, 인센티브 등의 옵션을 제공하세요.

4. 명확한 질문을 작성하세요. 질문은 간결하게 하고 일상적인 언어를 사용하세요. 개방형 질문을 활용하세요.

5. 대화를 원활하게 진행하세요. 한 사람은 대화를 이끌고, 다른 한 사람은 메모를 하거나 (허락을 받고) 녹음할 수 있습니다.

6. 들은 내용을 복습하세요. 핵심 주제, 패턴 및 통찰력을 찾아보세요. 팀원들과 함께 내용을 정리하여 이해도를 확인하세요.

장점

• 신뢰를 구축하고 더 깊고 개인적인 통찰력을 발견합니다.
• 설문조사에서 놓치는 톤, 감정 및 신체 언어를 포착합니다.
• 실시간으로 후속 조치를 취해 더 자세히 알아보거나 더 자세히 알아보세요.
• 초기 아이디어를 테스트하고 사람들이 작업이나 결정을 어떻게 생각하는지 이해하는 데 도움이 됩니다.