Картирование эмпатии

Картирование эмпатии помогает вам глубже понять переживания, потребности и эмоции людей, для которых вы создаете дизайн.

Он помогает вашей команде «встать на место другого», организуя то, что они говорят, делают, думают и чувствуют. Этот инструмент выявляет, что действительно важно для пользователей, — за пределами предположений, — чтобы вы могли проектировать, используя настоящий человеческий опыт.

Лучшие практики

Используйте реальные цитаты. Подготовьте карту на основе реальных слов и поступков, а не предположений.

Работайте в команде. Разнообразные точки зрения помогут вам найти более ценные идеи.

Проживание конкретный. Приводите конкретные примеры, а не расплывчатые обобщения.

посмотреть на предмет пробелов и противоречий. Они могут выявить важные потребности или противоречия.

Основные шаги

1. Выбирать человек. Выберите реального человека или клиента, на которого вы будете ориентироваться — того, на кого окажет влияние ваш дизайн.

2. Собирать поле. Используйте интервью, наблюдения, or Обратная связь в приносить in подлинные перспективы.

3. Настройте макет карты эмпатии. Создайте четыре квадранта помечены:

• Говорит – Что они говорят? громкий?
• Думает – Что это может быть? мышление?
• Есть ли – Какие действия это? брать?
• По ощущениям – Какие это эмоции? испытываете?

4. Заполнять it дюйм Добавьте цитаты, модели поведения и чувства из каждого раздела, используя стикеры или цифровой инструмент.

5. Sможет понимание. посмотреть для паттеранами or натяжение. Что , чтобы говорить со зрителями на их неудовлетворенный потребности? Что важнее?

6. Проверка и использовать. Поделитесь картой с товарищами по команде или членами сообщества, чтобы получить обратную связь. Используйте её при принятии решений.

Преимущества

• Развивает эмпатию и общее понимание среди ваших команды
• Выявляет более глубокие потребности, мотивы и разочарования
• Объединяет всех вокруг реального опыта человека
• Вдохновляет на идеи, основанные на реальной жизни