Разработка персоны

Персона — это вымышленный, но основанный на исследованиях профиль ключевого клиента.

Он отражает потребности, цели и поведение реальных людей и описывает их в доступной, ориентированной на человека манере. Персоны помогают командам ориентироваться на точку зрения пользователей и принимать решения в дизайне, отражающие реальный опыт, а не предположения.

Лучшие практики

Избегайте предположений. Создайте своего персонажа на основе данных, даже если вы думаете, что хорошо знаете свою аудиторию.

Определите цели и препятствия. Сосредоточьтесь на том, чего хочет достичь персонаж, и что ему мешает.

Сделайте это понятным. Добавьте имя, фотографию и даже цитату, чтобы оживить образ вашей команды.

Основные шаги

1. Начните с реальных данных. Используйте интервью, опросы, аналитику или обратную связь, чтобы выявить реальные потребности и проблемы.

2. Найдите ключевые закономерности. Ищите общие модели поведения, разочарования, мотивы и цели в своих данных.

3. Создайте образ. Укажите имя, фотографию, должность или роль, а также краткую историю, объясняющую, что их волнует и что им мешает.

4. Примените это на практике. Используйте образ как основу для принятия решений при проектировании. Задавайте вопрос: «Поможет ли это нашему образу?» при тестировании или расстановке приоритетов.

Преимущества

• Преобразует данные в реальные, понятные истории, чтобы сделать ваши исследования более человечными.
• Сосредоточение на том, что нужно клиентам, а не на том, что проще всего реализовать
• Помогает командам расставлять приоритеты на основе целей и болевых точек пользователей для принятия решений
• Объединяет персонал и других заинтересованных лиц на основе общего понимания людей, которым вы служите