세션 설명
미주리주는 고객 경험(CX) 여정을 단순히 만족도 측정에서 의미 있는 변화를 이끌어내는 단계로 전환할 기회를 가지고 있습니다. 설문조사 데이터는 고객의 감정을 보여주는 단편적인 정보 그 이상을 제공합니다. 정부 서비스의 부족한 부분, 미주리 주민들에게 가장 중요한 것, 그리고 어떤 부분을 집중적으로 개선해야 가장 큰 효과를 볼 수 있는지를 드러낼 수 있습니다.
궁극적으로 미주리주 고객 경험(CX) 여정의 다음 장은 설문 조사 데이터를 실질적인 조치로 전환하는 데 있습니다. 고객의 목소리가 의사 결정 및 서비스 제공에 직접 연결될 때, 피드백은 단순한 보고서를 넘어 실질적이고 가시적인 변화를 위한 촉매제가 됩니다.
발표자 정보
바비 맥키는 미주리주 시민 참여 담당 이사입니다. 그는 미주리주의 고객 경험 프로그램인 SHARE MO를 감독합니다. 바비는 2016년부터 미주리주에서 근무했으며, 2023년 XNUMX월부터 시민 참여 담당 이사를 맡고 있습니다. 그는 미주리주 시민들의 목소리가 정책 결정에 반영되도록 하는 데 열정을 쏟고 있습니다.