세션 설명
의미 있는 변화를 만들어내는 고객 경험(CX) 프로그램을 구축하고 유지하려면 무엇이 필요할까요? 이번 대담에서 마시 제이콥스는 메릴랜드 주, 연방 정부, 그리고 민간 부문에서 쌓은 경력을 통해 얻은 교훈과 통찰력을 공유할 예정입니다.
마시(Marcy)는 다양한 환경에서 고객 경험(CX) 프로그램을 개발하고 발전시켜 온 경험을 바탕으로, 고객 중심 문화 구축, 조직 변화 관리, 리더 참여 유도, 그리고 CX 원칙을 실질적인 결과로 전환하는 방법에 대한 자신의 경험을 공유할 예정입니다. 이번 대담에서는 정부 및 산업 전반에 걸쳐 CX를 적용할 때 발생하는 공통적인 어려움과 고유한 기회에 대해 살펴볼 것입니다.
마시(Marcy)는 솔직한 이야기와 실제 경험을 바탕으로, 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지, 그리고 다양한 분야에서 일하면서 CX 리더들이 무엇을 배울 수 있는지에 대한 통찰력을 제공할 것입니다. 참석자들은 실질적인 통찰력과 더불어 지속 가능하고 영향력 있으며 고객 중심적인 CX 프로그램을 구축하는 방법에 대한 폭넓은 시각을 얻게 될 것입니다.
발표자 정보
마시 제이콥스는 연방 정부와 주 정부에서 고위 공직을 역임한 경력이 있습니다. 
마시(Marcy)는 여러 행정부에서 디지털 전환을 주도한 공로를 인정받았습니다. 컨설턴트와 공무원으로서 정부 기관을 지원해 온 그녀는 공무원 재직 시절 메릴랜드 디지털 서비스(Maryland Digital Service)를 설립 및 이끌었고, 백악관 미국 디지털 서비스(United States Digital Service)의 디자인 실무 공동체 책임자, 그리고 보훈부(Department of Veteran Affairs)의 디지털 서비스 팀을 이끌었습니다. 컨설턴트로서 그녀는 맥킨지 앤 어소시에이츠(McKinsey & Annies)에서 연방 고객 경험 부문을 이끌었습니다. 회사, 그리고 SRA International에서 고객 경험 실무를 성장시키고 이끌었습니다. 그녀는 고객 및 직원 경험, 인간 중심적 접근 방식 분야에서 20년의 경력을 보유하고 있습니다. 디자인 그녀는 디지털 전환 분야에 종사해 왔으며, 사명감 있는 업무에 전념해 왔습니다. 정부를 위해 기관.
한나 번은 Granicus의 제품 디렉터로서, Granicus는 다음과 같은 기술 회사와 파트너십을 맺고 있습니다. 
정부. 그 이전에는 한나가 지도 디지털 서비스 노력 at 워싱턴 주. 민간 부문과 공공 부문 모두에서, 한나는 정부가 더 쉽게 일을 처리할 수 있도록 하는 방법에 대해 생각하며 시간을 보낸다. 이해 고객을 확보하고 고객 경험을 개선합니다. 한나는 공영 라디오에서 경력을 시작했으며, 여전히 좋은 스토리텔링이 중요하다고 믿습니다.y 어떤 일을 해내는 데 있어서.