공감 매핑

공감 매핑은 디자인 대상 사람들의 더 깊은 경험, 요구, 감정을 이해하는 데 도움이 됩니다.

이 도구는 다른 사람의 말, 행동, 생각, 감정을 체계적으로 정리하여 "다른 사람의 입장에서 생각하도록" 도와줍니다. 이 도구는 사용자에게 가장 중요한 것이 무엇인지, 단순한 추측을 넘어 밝혀내어, 진정한 인간적 통찰력을 바탕으로 디자인할 수 있도록 도와줍니다.

모범 사례

실제 인용문을 사용하세요 . 추측이 아닌 실제 말과 행동에 근거하여 지도를 작성하세요.

팀으로 협력하세요. 다양한 관점은 더욱 풍부한 통찰력을 얻는 데 도움이 됩니다.

구체적으로 설명하세요 . 모호한 일반론이 아닌 구체적인 예를 포함하세요.

격차나 모순점을 찾아보세요 . 이러한 요소들은 중요한 요구 사항이나 갈등을 드러낼 수 있습니다.

기본 단계

1. 대상 인물을 선택하세요 . 디자인의 영향을 받을 실제 인물이나 고객을 선택하여 집중하세요.

2. 모으다 your 데이터입니다. 인터뷰, 관찰, or 피드백 에 가져 in 진정한 관점.

3. 공감 지도 레이아웃을 설정하세요. 다음과 같이 레이블을 지정한 네 개의 사분면을 만드세요.

• 라고 – 그들은 무엇을 말하고 있습니까? 시끄러운?
• 생각 – 그것들은 무엇일 수 있을까? 생각?
• 가요 – 그들은 어떤 행동을 하는가 취득?
• 느낌 – 그들은 어떤 감정인가요? 경험하고 있나요?

4. 내용을 채워 넣으 세요. 포스트잇이나 디지털 도구를 사용하여 각 항목에서 인용한 내용, 행동, 느낌을 적어 넣으세요.

5. 에스수 통찰력. 보기 을 통한 패턴 or 긴장 뭐 are 그들의 충족시키지 않은 필요? 가장 중요한 것은 무엇인가?

6. 확인 하고 활용하세요. 팀원이나 커뮤니티 구성원과 지도를 공유하여 피드백을 받으세요. 지도를 의사 결정의 지침으로 활용하세요.

장점

• 여러분 모두의 공감과 공유된 이해를 구축합니다. 팀
• 더 깊은 욕구, 동기, 좌절감을 표면화합니다.
• 모든 사람을 실제 사람의 경험에 맞춰 조정합니다.
• 실제 생활에 뿌리를 둔 아이디어에 영감을 줍니다.