페르소나 개발

페르소나는 주요 고객의 허구적(하지만 연구에 기반한) 프로필입니다.

페르소나는 실제 사람들의 니즈, 목표, 행동을 반영하고 이를 공감할 수 있고 인간 중심적인 방식으로 설명합니다. 페르소나는 팀이 사용자 관점에 기반을 두고 추측이 아닌 실제 경험을 반영하는 디자인 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.

모범 사례

가정하지 마십시오. 대상 고객을 잘 안다고 생각하더라도, 데이터에 기반한 페르소나를 만드세요.

목표와 장애물을 포착하세요. 페르소나가 무엇을 성취하고자 하는지, 그리고 무엇이 그들의 방해가 되는지에 초점을 맞추세요.

공감할 수 있는 내용을 만들어 보세요. 이름, 사진, 심지어 인용문까지 추가하여 팀의 페르소나를 생생하게 표현하세요.

기본 단계

1. 실제 데이터로 시작하세요. 인터뷰, 설문 조사, 분석 또는 피드백을 활용하여 실제적인 요구 사항과 과제를 파악합니다.

2. 주요 패턴을 찾으세요. 데이터 전반에서 공통적인 행동, 좌절, 동기, 목표를 찾아보세요.

3. 페르소나를 구축하세요. 이름, 사진, 직업 또는 역할과 그들이 무엇에 관심이 있고 무엇이 방해가 되는지 설명하는 간단한 이야기를 포함하세요.

4. 활용해보세요. 페르소나를 활용하여 디자인 결정을 내리세요. 아이디어를 테스트하거나 우선순위를 정할 때 "이것이 페르소나에 도움이 될까요?"라고 자문해 보세요.

장점

• 데이터를 실제적이고 공감할 수 있는 스토리로 변환하여 연구를 인간화합니다.
• 고객이 필요로 하는 것에 집중하고, 구축하기 쉬운 것에 집중하지 않습니다.
• 사용자 목표와 문제점을 기반으로 팀이 우선순위를 정하고 의사 결정을 안내하도록 돕습니다.
• 귀하가 서비스를 제공하는 사람들에 대한 공유된 이해를 통해 직원 및 기타 이해 관계자를 정렬합니다.