페르소나 개발

페르소나는 주요 고객의 허구적(하지만 연구에 기반한) 프로필입니다.

페르소나는 실제 사람들의 니즈, 목표, 행동을 반영하고 이를 공감할 수 있고 인간 중심적인 방식으로 설명합니다. 페르소나는 팀이 사용자 관점에 기반을 두고 추측이 아닌 실제 경험을 반영하는 디자인 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.

모범 사례

추측은 금물입니다. 아무리 청중을 잘 안다고 생각하더라도, 데이터에 기반하여 페르소나를 구축하세요.

목표와 장애물을 파악하세요. 페르소나가 달성하고자 하는 것과 그 달성을 방해하는 요소에 집중하세요.

공감을 불러일으키도록 만드세요. 이름, 사진, 심지어 명언까지 추가하여 팀원들이 캐릭터에 생동감을 불어넣으세요.

기본 단계

1. 실제 데이터부터 시작하세요. 인터뷰, 설문조사, 분석 또는 피드백을 활용하여 실제 요구 사항과 어려움을 파악하십시오.

2. 핵심 패턴을 찾으세요. 데이터 전반에서 공통적인 행동, 불만, 동기 및 목표를 찾아보세요.

3. 페르소나를 구축하세요. 이름, 사진, 직업 또는 역할, 그리고 그들이 중요하게 생각하는 것과 그들의 발목을 잡는 요소를 간략하게 설명하는 이야기를 포함시키세요.

4. 실제로 적용해 보세요. 페르소나를 디자인 결정의 지침으로 활용하세요. 아이디어를 테스트하거나 우선순위를 정할 때 "이것이 우리 페르소나에게 도움이 될까?"라고 자문해 보세요.

장점

• 데이터를 실제적이고 공감할 수 있는 스토리로 변환하여 연구를 인간화합니다.
• 고객이 필요로 하는 것에 집중하고, 구축하기 쉬운 것에 집중하지 않습니다.
• 사용자 목표와 문제점을 기반으로 팀이 우선순위를 정하고 의사 결정을 안내하도록 돕습니다.
• 귀하가 서비스를 제공하는 사람들에 대한 공유된 이해를 통해 직원 및 기타 이해 관계자를 정렬합니다.