5 Whys

5 Whys 기법은 일반적으로 XNUMX번이나 반복적으로 "왜?"라는 질문을 던지면서 문제의 근본 원인을 밝혀내는 데 도움이 됩니다. 그러면 기본 문제에 도달하게 됩니다.

이는 표면적인 증상을 넘어 문제의 핵심을 해결하는 간단하면서도 강력한 도구입니다.

이는 팀에게 다음과 같은 질문을 던지도록 합니다.

• 이 문제의 진짜 원인은 무엇일까요?
• 첫 번째 명백한 답의 이면에 무엇이 숨겨져 있을까?
• 이런 일이 다시 일어나지 않도록 하려면 어떻게 해야 할까요?

더 깊이 파고들면 팀은 즉각적인 해결책을 피하고 더욱 사려 깊고 지속 가능한 솔루션을 설계할 수 있습니다.

모범 사례

한 가지 문제에 집중하세요. 이해하려는 문제가 무엇인지 명확히 하세요.

비난하기보다는 호기심을 유지하세요. 사람을 탓하기보다는 시스템을 탐구할 때 "왜"라는 질문을 활용하세요.

각 단계를 기록하세요. 논리적 추론 과정을 추적하여 반복적인 질문이나 건너뛰기를 피하세요.

멈춰야 할 때를 아세요. 다섯 번은 가이드라인일 뿐이며, 때로는 세 번으로 충분할 수도 있고, 더 필요할 수도 있습니다.

문제의 근본 원인을 파악하세요. 그리고 다음과 같은 질문을 스스로에게 던져보세요. "이 문제를 해결하면 문제가 재발하지 않을까?"

기본 단계

1. 문제를 명확하게 정의하십시오. 발생한 상황을 설명하십시오. 구체적이고 사실에 입각하여 작성하십시오.

2. “왜” 그런 일이 일어났는지 물어보세요. 가장 먼저 떠오르는 원인을 적어 두세요.

3. 계속 진행하세요. 답을 얻고 다시 "왜?"라고 질문하세요. 근본 원인을 찾을 때까지 약 5회 정도 반복하세요.

4. 근본 원인을 파악하십시오. 문제가 발생하도록 만든 시스템적 또는 프로세스 수준의 문제를 찾으십시오.

5. 다음 단계를 논의합니다. 다음과 같은 질문을 던져보세요. 이러한 문제를 예방하기 위해 시스템, 프로세스 또는 정책에서 무엇을 변경할 수 있을까요?

장점

• 표면 수준의 증상을 넘어선다
• 복잡하거나 반복되는 문제를 명확히 합니다.
• 문제 해결 사고방식을 촉진합니다
• 시스템 수준 개선을 지원합니다
• 간단하고 빠르며 모든 팀이 쉽게 사용할 수 있습니다.