Las entrevistas son conversaciones individuales que te ayudan a escuchar historias personales, emociones y perspectivas en las propias palabras de las personas.
Son especialmente útiles para comprender experiencias complejas o aprender de personas con experiencia propia. Las entrevistas pueden generar confianza, revelar aspectos que las encuestas pasan por alto y ofrecer un contexto enriquecedor para tomar mejores decisiones de diseño.
BUENAS PRÁCTICAS
Mantenga el equipo pequeño. Solo un facilitador y tomador de notas.
Solicitar consentimiento para grabar. Si se concede, se permite una transcripción completa para un análisis detallado.
Usa la escucha reflexiva Para generar confianza y obtener conocimientos más profundos mediante:
- Repetir puntos clave para mayor claridad.
- Reflejar emociones o experiencias.
- Observe las creencias o valores subyacentes.
Pasos básicos
1. Hacer un plan. Define tus objetivos, redacta tus preguntas y decide cómo se desarrollará la sesión.
2. Elija los participantes. Seleccione personas con experiencias o perspectivas relevantes.
3. Haz que sea fácil unirse. Ofrecer opciones como intérpretes, acceso virtual o incentivos.
4. Escribe preguntas claras. Utilice preguntas breves y un lenguaje cotidiano. Utilice preguntas abiertas.
5. Facilitar la conversación. Una persona guía la sesión; otra puede tomar notas o grabar (con permiso).
6. Revisa lo que escuchaste. Busque temas, patrones y perspectivas clave. Realice una reunión informativa con su equipo para comprobar su comprensión.
Beneficios
- Genera confianza y descubre conocimientos más profundos y personales.
- Capta el tono, la emoción y el lenguaje corporal que las encuestas pasan por alto
- Le permite realizar un seguimiento en tiempo real para aclarar o profundizar.
- Ayuda a probar ideas tempranas y a comprender cómo piensan las personas al realizar tareas o tomar decisiones.
Nuestros recursos recomendados
Utilice entrevistas al explorar temas complejos o delicados, especialmente con personas con experiencia práctica. Son valiosas cuando las encuestas no ofrecen una visión completa o cuando necesita un contexto más profundo. Las entrevistas también son útiles para obtener retroalimentación temprana sobre ideas o comprender cómo alguien piensa durante un proceso.