Herramientas, plantillas y recursos de CX
Hacer que el gobierno funcione para todos los ciudadanos de Washington
Para avanzar en el compromiso del Gobernador, Orden ejecutiva 25-06 Se firmó la Ley de Acción Diferida (DACA), que establece medidas directas para que las agencias estatales cumplan la visión de un gobierno estatal más ágil, sencillo y equitativo. Esta estrategia no es solo una visión para un mejor gobierno, sino una hoja de ruta práctica para convertir a Washington en un líder en la excelencia del servicio público.
Descubre
En la fase de descubrimiento, investigamos lo que se ha hecho y lo que no, exploramos información cuantitativa y generamos información cualitativa sobre las condiciones actuales.
Entender a los clientes
Investigación y observación
Definición
En la fase de definición, organizamos una exploración creativa de ideas potenciales y generamos una lluvia de ideas sobre tantas ideas posibles como sea posible.
Mentalidades
Análisis de la investigación
Lluvia de ideas
Desarrolla
En la fase de desarrollo, investigamos y desarrollamos sistemáticamente técnicas rápidas y de bajo costo para probar ideas, centrándonos en la creación de prototipos y el rediseño.
Entregar
En la fase de entrega, implementamos nuestro mejor prototipo y medimos el éxito a través de canales de comunicación bidireccionales.