Experiencia del cliente en el estado de Washington

¿Qué es CX?

La experiencia del cliente (CX) es una mentalidad compartida que abarca programas, roles y agencias. Ya sea al diseñar un servicio, redactar una política o responder una llamada telefónica, todos moldeamos la percepción que el gobierno tiene de las personas a las que servimos. La CX no es nueva: muchas agencias ya están aplicando estos principios. Lo novedoso es un impulso a nivel estatal, a través de Orden ejecutiva 25-06, para facilitar a los residentes el acceso a los servicios e información públicos.

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