تساعدك خريطة التعاطف على فهم التجارب والاحتياجات والعواطف العميقة للأشخاص الذين تقوم بالتصميم من أجلهم.
يُرشد فريقك إلى "التفاعل مع الآخرين" من خلال تنظيم أقوالهم وأفعالهم وأفكارهم ومشاعرهم. تكشف هذه الأداة ما يهم المستخدمين أكثر - بعيدًا عن الافتراضات - لتتمكن من التصميم برؤية إنسانية حقيقية.
أفضل الممارسات
استعمل حقيقي يقتبس. قم بتأسيس الخريطة على الكلمات والسلوكيات الفعلية - وليس الافتراضات.
العمل كفريق واحد. تساعدك وجهات النظر المتنوعة على العثور على رؤى أكثر ثراءً.
اطلع محدد. قم بإدراج أمثلة ملموسة، وليس التعميمات الغامضة.
بحث للثغرات أو التناقضات. يمكن أن تكشف هذه عن احتياجات أو توترات مهمة.
الخطوات الأساسية
1. اختيار لك شخص. اختر شخصًا حقيقيًا أو عميلًا للتركيز عليه - شخصًا سيؤثر عليه تصميمك.
2. جمع لك البيانات. استعمل مقابلات، ملاحظات، or ردود الفعل إلى جلب in وجهات نظر حقيقية.
3. قم بإعداد مخطط خريطة التعاطف الخاصة بك. إنشاء أربعة أرباع المسمى:
- يقول - ماذا يقولون في الخارج عالي؟
- يعتقد - ماذا قد يكونون التفكير؟
- لا - ما هي الإجراءات التي يقومون بها مع الأخذ؟
- يشعر - ما هي مشاعرهم تجربة؟
4. شغل it في. أضف الاقتباسات والسلوكيات والمشاعر من كل قسم باستخدام الملاحظات اللاصقة أو أداة رقمية.
5. Sوعاء أفكار. بحث لـ أنماط or التوتر. ابحث عن . من مشاركة لم تلب يحتاج؟ ما هو الأهم؟
6. تحقق و استخدام. شارك الخريطة مع زملائك في الفريق أو أعضاء المجتمع للحصول على ملاحظاتهم. استخدمها لتوجيه قراراتك.
الفوائد
- يبني التعاطف والتفاهم المشترك بينكما فريق
- تبرز احتياجات ودوافع وإحباطات أعمق
- يوجه الجميع نحو تجربة شخص حقيقي
- يلهم أفكارًا متجذرة في الواقع المعاش
مواردنا الموصى بها
استخدم خرائط التعاطف في بداية عملية التصميم، وخاصةً بعد البحث، لتحويل الأفكار الخام إلى فهم واضح ومركّز على الإنسان. يُعدّ هذا مفيدًا بشكل خاص عند محاولة تنسيق فريق، أو كشف احتياجات خفية، أو الاستعداد للأفكار مع فهم أعمق لعالم المستخدم.