確定
幫助您確定改進機會的工具
項目章程
專案章程是一份重要的內部文件，用於描述專案的範圍、參與者和目標。它包含清晰的職責、角色和利害關係人清單。它通常在專案生命週期的初期制定，並在整個專案開發過程中用作參考點。
如何使用它以及有用的資源：
- 選擇項目名稱。
- 確定目的、目標、目標和專案規範。
- 設定預算。
- 定義可交付成果。
- 評估範圍和風險。
- 建立時間範圍或里程碑。
- 列出主要利害關係人。
- 規劃您的團隊角色和職責。
進一步了解 如何撰寫成功的專案章程
教學影片：
流程圖/流程圖
流程圖或流程圖能夠直觀地辨識流程中事件的實際流動或順序。它使團隊能夠發現意料之外的複雜性、問題區域以及冗餘或不必要的循環，並發現改進機會，從而提升績效。
如何使用它以及有用的資源：
Visio、Mural 和 Excel 只是為流程圖和流程圖提供良好範本的軟體的幾個範例。
- 定義您想要視覺化的流程。
- 確定流程的起點和終點。
- 確定流程如何運作，並使用形狀來識別流程的關鍵部分。
- 連接形狀以顯示工作流程。
- 找出改進的空間並確定下一步行動項目的優先順序。
教學影片：
利益相關者分析
利害關係人分析是在專案開始之前識別受專案影響的任何人的過程；根據他們在專案中的參與程度、興趣和影響力對他們進行分組；並確定如何最好地讓每個利害關係人群體參與並進行溝通。
如何使用它以及有用的資源：
- 透過建立所有潛在利害關係人的清單來識別利害關係人。
- 根據利害關係人的權力和對您營運的興趣對其進行分類，從而確定其優先順序。
- 透過了解利害關係人對業務或專案的感受來理解他們的利害關係人。你可以向自己、你的團隊或利害關係人提問。
- 建立利害關係人分析矩陣。
取得免費的利害關係人分析範本（Word、Excel、PowerPoint 和 PDF 格式）
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國家知識產權局
SIPOC 是「供應商 (Suppliers)」、「輸入 (Inputs)」、「流程 (Process)」、「輸出 (Outputs)」和「客戶 (Customers)」的縮寫。它用於概述流程的各個要素，並有助於支援複雜工作系統的定義、結構和範圍。
如何使用它以及有用的資源：
- 選擇一個流程：選擇您想要使用 SIPOC 圖表視覺化的流程。
- 定義流程：無需依序完成 SIPOC 圖，通常最簡單的方法是從「P」部分開始並先定義流程。
- 列出輸出：O
- 識別客戶：C
- 列出輸入：I
- 確定供應商：S
進一步了解 在六西格瑪中建立 SIPOC 圖的 7 個步驟
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客戶之聲
顧客之聲 (VOC) 可以定義為顧客明確或未明確的需求、願望和期望。這包括外部客戶和內部客戶。它可以用來識別客戶需求和問題以及業務需求。
如何使用它以及有用的資源：
常見的VOC技術有：
- 客戶訪談
- 諮詢電話
- 線上客戶或利害關係人調查
- 在線聊天
- 顧客評論
- 現場調查
- 專門小組
- 電子郵件
- 專用回饋表
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RASCI
RASCI 是五個最常用關鍵標準的縮寫：負責、負責、支援、諮詢和知情。
它可以幫助您追蹤完成專案、任務或流程所需的不同角色和任務。專案經理使用此框架分配職責，並確定每個團隊成員如何影響最終結果。
如何使用它以及有用的資源：
- 確定整體專案目標和優先事項。
- 將較大的目標分解為較小的目標和任務。
- 按時間順序列出所有任務。
- 確定將參與專案各階段的團隊、部門或個人。
教學影片：
親和圖
親和圖是一種用於組織想法和數據的商業工具，常用於創意腦力激盪會議期間。
如何使用它以及有用的資源：
- 將想法轉移到便籤上。
- 將想法分類成主題。
- 標題按主題分組。
- 制定解決方案。
了解親和圖和 將資訊和想法組織成共同的主題
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風險評估矩陣
風險評估矩陣可協助團隊預測專案實施或持續改善工作中可能出現的潛在問題，以便他們能夠有效規劃如何應對這些問題。風險評估矩陣根據風險發生的可能性（或機率）及其對專案造成的後果（或影響）來衡量潛在風險。
如何使用它以及有用的資源：
- 識別與您的專案相關的風險。
- 定義並確定專案的風險標準。
- 分析您已識別的風險。
- 對風險進行優先排序，並在專案期間出現風險時制定行動計劃。
了解 如何使用風險評估矩陣模板