Klantbelevingsconferentie van de staat Washington 2025
28 – 30 oktober
Over de conferentie
Tijdens de jaarlijkse Washington State Government Customer Experience Conference, georganiseerd door Your Washington (onderdeel van het kantoor van de gouverneur), brengen we professionals samen die gepassioneerd zijn over het leveren van uitzonderlijke service aan het publiek. Deze conferentie is een plek om ideeën, strategieën en inspiratie te delen over het verbeteren van de klant Ervaring bij de overheid. Deelnemers verkennen CX-principes, -tools en -trends in tientallen sessies onder leiding van lokale en nationale experts op het gebied van klantgerichte innovatie.
Met meer dan 2,000 deelnemers van overheidsinstanties, tribale overheden, lokale overheden, de private sector en non-profitorganisaties biedt dit evenement een dynamische kans om te leren, te reflecteren en te groeien. Of u nu net begint met uw CX-traject of jarenlange ervaring hebt met het verbeteren van dienstverlening aan het publiek, de conferentie biedt waardevolle inzichten op maat voor alle niveaus. De sessies zijn ontworpen om iedereen te helpen – van frontliniemedewerkers tot middenmanagers en leidinggevenden – en helpen alle deelnemers om publieke dienstverlening opnieuw te bekijken vanuit het perspectief van de klant.
Onze meest gestelde vragen vindt u rechts. Voor antwoorden op aanvullende vragen kunt u ons mailen op uw@gov.wa.gov.
Het voornaamste publiek voor deze jaarlijkse conferentie zijn overheidsmedewerkers en leiders van de staat Washington die zich inzetten voor het verbeteren van de klant ervaring. Ook onze gewaardeerde partners bij de lokale overheid en andere publieke organisaties nodigen we van harte uit om mee te praten.
Hoe ziet deze virtuele conferentie eruit?
We bieden de conferentie aan via Zoom Webinar. Elke sessie heeft een maximum van 3,000 deelnemers voor de sessies die via Zoom Webinar worden gegeven.
The conference is fully virtual via Zoom. This year’s conference will span 3 days from October 28-30 with 12 sessions. There will be 4 live sessions on each of the three days which allows you to customize your learning by signing up for sessions that fit with your schedule.
Wat heb ik nodig om deel te nemen aan de virtuele conferentie?
Om deel te nemen aan de virtuele conferentie hebt u een goede internetverbinding, uw apparaat of computer en een geldige registratie nodig. U ontvangt de inloggegevens samen met uw Outlook-agenda-uitnodiging na registratie via Zoom.
Hoe kan ik me inschrijven?
De grootste verandering met de virtuele conferentie is dat u zich voor elke sessie afzonderlijk moet aanmelden. De eerste stap is om op de hoofdpagina van de conferentie op 'Conferentieschema' te klikken. De sessies en data staan vermeld en rechts vindt u een knop 'Registreren'.
Zijn er kosten verbonden aan het bijwonen?
De toegang is nog steeds gratis. In voorgaande jaren vroegen we bezoekers om een blikje mee te nemen om te doneren. Dit jaar moedigen we u aan om via de Combined Fund Drive een donatie te doen, hetzij via het algemene fonds of via uw favoriete goede doel.
Kan ik vragen stellen tijdens de virtuele conferentie?
Bij veel sessies is er een live vraag- en antwoordsessie of een geactiveerde chatfunctie waarmee u met de presentatoren en het personeel van Your Washington kunt communiceren.
Wat als ik aanpassingen nodig heb?
Gebarentaal (ASL) is beschikbaar voor elke sessie en ondertiteling is ingeschakeld. Tijdens de registratie kunt u ons laten weten of u aanvullende toegankelijkheidsbehoeften heeft. Na uw registratie neemt een medewerker van Your Washington rechtstreeks contact met u op.
Ik heb me ingeschreven, maar ik kan helaas niet komen. Hoe kan ik me afmelden?
Onderaan de e-mail vindt u instructies voor het annuleren van uw registratiebevestiging. U kunt ons ook een e-mail sturen op uw@gov.wa.gov. Wij geven instructie over hoe U kunt uw registratie.
Worden de sessies opgenomen zodat u ze later kunt bekijken?
Ja! De content wordt binnen een week na de livesessies op onze website geplaatst. U kunt de video's en sessiematerialen vinden op onze webpagina met materiaal van eerdere conferenties.
Ik heb in het verleden vrijwilligerswerk gedaan bij conferenties. Kan ik dit jaar ook vrijwilligerswerk doen?
Op dit moment vragen wij niet om vrijwilligers.
Zijn er sponsormogelijkheden?
Dit jaar bieden we geen sponsormogelijkheden aan, maar kom later nog eens terug jaar.
